為深入推進國家衛(wèi)生健康委《進一步改善護理服務行動計劃實施方案（2023-2025 年）》的落實，把人文關懷植入貫徹到護理服務實踐全過程，7月11日下午，臨沂高新醫(yī)院護理部在門診樓七樓組織開展標準化溝通模式專題培訓。院長助理孫業(yè)麗、護理部主任聶偉佳、各科室護士長及護理人員參加會議。會議由護理部主任聶偉佳主持。

院長助理孫業(yè)麗以《護理標準化溝通》為題，強調了醫(yī)護、護患溝通的重要性，對SBAR溝通模式和CICARE護患溝通模式的定義、內容、意義、在臨床中的應用等內容，列舉大量溝通案例進行詳細闡述。標準化的溝通模式融合了護理禮儀、專業(yè)理念、服務內涵等多個方面，工作流程清晰、溝通人性化、操作切合實際，既能培養(yǎng)護理人員臨床思維，又能提高患者滿意度，使醫(yī)院護理工作更加精細化、規(guī)范化、科學化。

本次培訓搭建了醫(yī)護、護患、醫(yī)患之間標準化溝通的橋梁，提高了醫(yī)護人員的溝通交流認知水平。下一步，醫(yī)院將在臨床工作中深入推廣“標準化溝通模式”，繼續(xù)從細、從嚴、從實落實各項工作，不斷提高評判性思維能力及溝通能力，提高優(yōu)質護理服務水平，保障患者安全，提升患者的就醫(yī)體驗。